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管理學(xué)大師德魯克曾說(shuō)，如果用一個(gè)詞來(lái)描述管理的本質(zhì)就是“責(zé)任”，用兩個(gè)詞來(lái)描述就是“責(zé)任、責(zé)任”，用三個(gè)詞來(lái)描述就是“責(zé)任、責(zé)任、責(zé)任”。

可見，責(zé)任之于管理是何等重要，承擔(dān)責(zé)任是管理者的第一要義，對(duì)管理者根本、起碼的要求就是能夠負(fù)責(zé)。

但責(zé)任的涵義是什么，管理者該對(duì)什么負(fù)責(zé)？對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)？怎樣才算負(fù)起了責(zé)任？人們對(duì)這些問(wèn)題的認(rèn)識(shí)卻相差甚大，有的人認(rèn)識(shí)片面，有的人甚至產(chǎn)生了很大的誤解。

01

“認(rèn)真的態(tài)度”

模糊了負(fù)責(zé)的本質(zhì)

有人認(rèn)為做事認(rèn)認(rèn)真真，一絲不茍就是負(fù)責(zé)；有人認(rèn)為加班加點(diǎn)，勤勞肯干就是負(fù)責(zé)；有人認(rèn)為愿意或主動(dòng)接受任務(wù)就是負(fù)責(zé)。

這些觀念表面看起來(lái)是很對(duì)的，但實(shí)際上是偏頗的。

教科書或一般的領(lǐng)導(dǎo)者在談到責(zé)任時(shí)，幾乎都用一句話表述，即“認(rèn)真負(fù)責(zé)”，久而久之，在多數(shù)人的頭腦中形成了“認(rèn)真=負(fù)責(zé)”觀念。

?“認(rèn)真負(fù)責(zé)”其實(shí)包括兩個(gè)意思：

認(rèn)真，講的是態(tài)度，是一種姿態(tài)

負(fù)責(zé)，其本意是要對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)

由于這句話連在一起使用，于是在人們心目中形成了“認(rèn)真=負(fù)責(zé)”的觀念，認(rèn)為只要做事認(rèn)真就算我負(fù)責(zé)了，而沒(méi)有更進(jìn)一步想清楚對(duì)什么負(fù)責(zé)。

作為管理者，必須明白他要對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，而不是其它。

做事的態(tài)度、行為和過(guò)程只是達(dá)成結(jié)果的條件，不能用態(tài)度、行為和過(guò)程來(lái)代表結(jié)果，畢竟它們是兩件事。

達(dá)成預(yù)期的結(jié)果才是對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。

管理者必須追求結(jié)果，只有在規(guī)定的期限內(nèi)、在既有條件下、達(dá)成預(yù)期的目標(biāo)和結(jié)果，才能算是一個(gè)合格的管理者。

對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)必須成為所有管理者的工作信條，成為潛意識(shí)中的觀念，無(wú)須提醒警示，就象血液靜靜地在身體里流趟，哪里需要就到哪里，自然而然地進(jìn)行。

對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)概念模糊的人常有以下表現(xiàn)：

1.總是強(qiáng)調(diào)自己工作的辛苦性，工作的難度如何如何大，做了多少多少的努力，加了多少多少的班

總想用工作量、用工作時(shí)間來(lái)代替結(jié)果，證明自己是負(fù)責(zé)的，換取別人的同情與寬容。

2.推脫責(zé)任

出了問(wèn)題，趕緊撇清自己，申明與自己無(wú)關(guān)，證明自己的清白。

總是說(shuō)下面的員工誰(shuí)誰(shuí)的工作能力不夠，積極性不高，性格有缺陷等。

“我總是跟他們強(qiáng)調(diào)，跟他們說(shuō)，要他們努力，要他們注意，他們就是不聽”等等是他們的口頭禪。

3.找客觀理由，把問(wèn)題歸因于外在事物或客觀原因

如經(jīng)濟(jì)環(huán)境不好，政策或制度限制太多，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手太強(qiáng)等等。

02

“對(duì)組織負(fù)責(zé)”的概念

泛化了責(zé)任對(duì)象

1.“對(duì)組織負(fù)責(zé)”必須明確負(fù)責(zé)的具體對(duì)象

我們常常聽到管理者振振有詞地說(shuō)“要對(duì)組織負(fù)責(zé)”，這種說(shuō)法本身是沒(méi)有錯(cuò)的。

但是，如果責(zé)任不落實(shí)到具體對(duì)象上，所謂的負(fù)責(zé)就是一句空話。我們不能用寬泛和虛化的概念來(lái)模糊負(fù)責(zé)的對(duì)象。

作為管理者，要非常明確地知道你負(fù)責(zé)對(duì)象就是你的上級(jí)。

確實(shí)，作為組織的一員，我們應(yīng)該對(duì)組織負(fù)責(zé)。

但在一個(gè)組織體系里面，你跟組織的接觸點(diǎn)在哪里？誰(shuí)代表組織呢？那就是你的直接上級(jí)。

一個(gè)組織的管理體系在其本質(zhì)上是為達(dá)成組織的戰(zhàn)略目標(biāo)而建立的一套責(zé)任體系，這個(gè)體系正是通過(guò)每一個(gè)結(jié)點(diǎn)對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)而建立起來(lái)的。

這是組織建立的基本原則。

如果某一個(gè)結(jié)點(diǎn)違反這個(gè)原則，就相當(dāng)于這個(gè)結(jié)點(diǎn)的細(xì)胞癌變了，如果這個(gè)癌細(xì)胞擴(kuò)散，這個(gè)組織會(huì)走向死亡。

2.“對(duì)組織負(fù)責(zé)”必須對(duì)直接上級(jí)布置的任務(wù)負(fù)責(zé)

1）對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，就是要接受上級(jí)的工作任務(wù)安排，服從命令聽指揮。

這是對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)原則的基本要求。

在接受任務(wù)時(shí)，必須準(zhǔn)確理解上級(jí)的任務(wù)要求，包括任務(wù)的目標(biāo)、執(zhí)行的原則，以及現(xiàn)有的條件和基礎(chǔ)，特別要清楚界定結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)。

同時(shí)，也要求上級(jí)布置任務(wù)時(shí)必須清晰準(zhǔn)確，重點(diǎn)突出，簡(jiǎn)明扼要，切記不能模棱兩可。

下級(jí)在接受任務(wù)時(shí)，可以通過(guò)詢問(wèn)、反問(wèn)、討論的方式對(duì)目標(biāo)、條件、原則、結(jié)果進(jìn)行澄清和確認(rèn)，也可以通過(guò)與上級(jí)的討論、溝通對(duì)任務(wù)的這些要素重新定義，但不要把這個(gè)過(guò)程當(dāng)成討價(jià)還價(jià)的機(jī)會(huì)。

2）對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，就是要及時(shí)與上級(jí)溝通工作進(jìn)展情況。

讓上級(jí)了解情況，征詢上級(jí)的意見，必要時(shí)可以請(qǐng)求上級(jí)的支援。

3）對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，就是要接受上級(jí)對(duì)任務(wù)完成情況的檢驗(yàn)和考核。

包括對(duì)過(guò)程的監(jiān)督，接受上級(jí)的獎(jiǎng)賞和懲罰。

3.當(dāng)管理者與直接上司關(guān)系處理不好時(shí)，如何做到負(fù)責(zé)？

原則雖然很清楚，但現(xiàn)實(shí)中，有相當(dāng)一部分管理者處理不好與他們直接上司的關(guān)系，其根本原因就是沒(méi)有理解管理者必須對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)這一基本原則。

下面兩種情況是比較普遍的現(xiàn)象。

1）上司更替時(shí)

特別是當(dāng)新上司的風(fēng)格與原來(lái)的上司差異較大時(shí)，一時(shí)適應(yīng)不了，于是不喜歡新的上級(jí)；

不喜歡工作標(biāo)準(zhǔn)要求高、認(rèn)真、嚴(yán)厲的上司，不喜歡直截了當(dāng)批評(píng)下屬的上司，認(rèn)為不給下屬面子。

還有一些屬于競(jìng)爭(zhēng)失敗者，心理不服氣，產(chǎn)生抵觸情緒，不愿服從新上司的上司。

由于對(duì)上司有抵觸，導(dǎo)致上下關(guān)系不好。作為一個(gè)職業(yè)化的管理者來(lái)說(shuō)是不正確的心態(tài)，應(yīng)該糾正調(diào)整。

2）上級(jí)的能力不夠強(qiáng)或水平不高

特別是一些基層工作的技術(shù)尖子，業(yè)務(wù)高手，他們喜歡去跟上級(jí)比技術(shù)、比技能，如果上司不如他，就瞧不起他，挑戰(zhàn)他，給他制造麻煩和困難。

作為管理者，要努力成為內(nèi)行，在專業(yè)和業(yè)務(wù)方面要力爭(zhēng)成為行家里手，在下屬中樹立起自己的專業(yè)或技術(shù)的權(quán)威性。

中高層管理者在業(yè)務(wù)技能上沒(méi)有太高的要求，但一定要熟悉、精通行業(yè)，成為行業(yè)行家。

上級(jí)可能在某些方面不如下級(jí)強(qiáng)，這很正常，特別是在一些領(lǐng)域，但不影響他作為你的上級(jí)，也不影響他對(duì)你的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。

作為下級(jí)，需要明白你的上級(jí)不是由你來(lái)挑選決定的，你的上級(jí)的考核和任免是由他的上級(jí)決定的，要相信組織的判斷比你個(gè)人判斷的正確性更高，“相信組織”是一個(gè)管理者應(yīng)具備的基本信條。

作為下級(jí)，應(yīng)該積極地、主動(dòng)地配合上級(jí)做好工作，給上級(jí)提供信息、建議等。

任何一個(gè)組織都會(huì)反對(duì)上下之間不和、鬧矛盾。

如果直接上級(jí)有缺點(diǎn)或錯(cuò)誤，可以通過(guò)正當(dāng)?shù)那馈⑼緩胶头绞竭M(jìn)行溝通和反饋，要發(fā)揚(yáng)批評(píng)和自我批評(píng)的作風(fēng)，以達(dá)到共同進(jìn)步的目的。

越級(jí)指揮或越級(jí)匯報(bào)都是管理者常見的違反組織原則的行為。

初任管理者易犯的是越級(jí)匯報(bào)的行為，特別是當(dāng)他對(duì)直接上級(jí)不信任或不滿時(shí)，他們不是采取與上級(jí)溝通的方式解決問(wèn)題，而是把問(wèn)題往上捅，希望高層出面干預(yù)，給自己的直接上級(jí)施加壓力。

如果常常冒出這種想法，那可不是一種好事，你的管理生涯的可能會(huì)很快走到盡頭。

4.對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)并不是盲目聽命于上級(jí)，形成人身依附關(guān)系

對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)是指在崗位工作職責(zé)范圍內(nèi)，對(duì)工作成果負(fù)責(zé)的前提而言的，不是絕對(duì)地聽命于上級(jí)。

上下級(jí)要建立正常的關(guān)系，是工作關(guān)系，是共同目標(biāo)的關(guān)系。

絕不能形成人身依附關(guān)系，上下級(jí)如果形成人身依附關(guān)系，就會(huì)成為幫派，就會(huì)破壞組織的純潔性和團(tuán)結(jié)性，甚至有可能走向犯罪的道路。

如果上級(jí)在做有損企業(yè)組織或國(guó)家利益的事情，或者在進(jìn)行某些犯罪的行為，在有確切的證據(jù)的情況下，應(yīng)該進(jìn)行堅(jiān)決的斗爭(zhēng)。

這時(shí)候才是體現(xiàn)對(duì)組織負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé)的精神。

如果在大是大非面前，你沒(méi)有判斷，只顧及短期的小利益，甚至跟上司同流合污，最終也會(huì)受到法律的制裁。

03

用“客觀困難”

給自己尋找免責(zé)的理由

在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)下行的環(huán)境下，管理者要達(dá)成經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)會(huì)遇到很多困難的，甚至在做出了比較大的努力之后，目標(biāo)仍然未能實(shí)現(xiàn)，這時(shí)候該怎樣面對(duì)這樣的局面呢？

作為管理者，要知道怎樣才算負(fù)了責(zé)。完成任務(wù)，達(dá)成目標(biāo)結(jié)果才算是負(fù)了責(zé)。

任何沒(méi)有達(dá)成目標(biāo)的結(jié)果都算是沒(méi)有負(fù)起責(zé)任，盡管你盡力了，哪怕你很盡力了。

1.真正負(fù)責(zé)任的人，在接受任務(wù)后，會(huì)全力以赴，奮力拼搏，力爭(zhēng)超越目標(biāo)，達(dá)成最佳結(jié)果。

他們會(huì)全身心投入到完成目標(biāo)和任務(wù)的過(guò)程中，遇到再大的困難，也不會(huì)放棄、不會(huì)推脫、不會(huì)逃避。

他們會(huì)想盡各種辦法，調(diào)動(dòng)各種資源，必要的時(shí)候甚至自己撲倒在槍口上。

責(zé)任就是承諾，沒(méi)有達(dá)成目標(biāo)結(jié)果，就要按事前的約定或規(guī)則接受相應(yīng)的處罰。

勇于兌現(xiàn)承諾也是敢擔(dān)責(zé)任的表現(xiàn)。要敢于承擔(dān)處罰和損失。比如處分、降級(jí)，經(jīng)濟(jì)處罰等。

真正責(zé)任意識(shí)強(qiáng)的人不會(huì)找理由來(lái)為自己開脫辯解。不會(huì)有不平衡感，只有受到了處罰才會(huì)心理舒服。

實(shí)際上，真心接受處罰是對(duì)自己的鍛煉，組織或上級(jí)處罰你是對(duì)你的真愛，能夠讓你承擔(dān)起責(zé)任來(lái)，成熟起來(lái)。

在某些極特殊情況下，個(gè)人甚至要以身家性命來(lái)兌現(xiàn)承諾。

2.在現(xiàn)實(shí)生活中，每一個(gè)人都需要有責(zé)任意識(shí)，不僅僅是管理者。

所謂責(zé)任意識(shí)，說(shuō)簡(jiǎn)單點(diǎn)就是自己的事情自己搞定，不要依賴別人，可以請(qǐng)求支援，不要讓別人來(lái)替代你做事。

特別是在企業(yè)中更要求每一個(gè)人都要有強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)。

企業(yè)的管理者則需要更強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)，或者說(shuō)只有具有更強(qiáng)責(zé)任意識(shí)的人才能擔(dān)任管理者。

組織任用一個(gè)人，特別是任用一個(gè)管理者的時(shí)候，重要的考慮是他/她的責(zé)任心，不能讓一個(gè)人在關(guān)鍵的時(shí)候掉鏈子。

因?yàn)橐粋€(gè)管理者的責(zé)任感關(guān)系到團(tuán)隊(duì)和公司的生死存亡、興衰成敗。

關(guān)鍵時(shí)候，危難時(shí)刻，敢于頂上去的，能夠扛事的，就是有責(zé)任感的人，用人就要用這樣的人。

臨陣脫逃，回避退縮，喜歡抱怨，斤斤計(jì)較，就是沒(méi)有責(zé)任感的人，這種人是不可重用的，無(wú)論他的能力多么強(qiáng)。

04

與“責(zé)任”相關(guān)概念的辯析

很多人的錯(cuò)誤行為主要源于他們建立的錯(cuò)誤概念。跟責(zé)任相關(guān)的幾個(gè)概念容易混淆，在此簡(jiǎn)要分析。

1.責(zé)任與興趣

責(zé)任是必須要做的，必須要完成的，必須有結(jié)果的，具有強(qiáng)制性和約束力，責(zé)任是崗位或任務(wù)賦予的，也有自我擔(dān)責(zé)的，那是發(fā)展到高級(jí)階段的一種表現(xiàn)，是一種境界。

而興趣是一種愛好、喜歡，是一種情緒上的體驗(yàn)，但它不具有約束力和強(qiáng)制性，容易受到環(huán)境的影響而變化。

作為一個(gè)職業(yè)工作者，特別是管理人員，一定要責(zé)任優(yōu)先，絕不能興趣優(yōu)先。

2.責(zé)任與能力

相對(duì)來(lái)說(shuō)，能力是容易培養(yǎng)和鍛煉的，責(zé)任感的培養(yǎng)則相對(duì)困難很多。

能夠擔(dān)當(dāng)責(zé)任的人，他的工作能力會(huì)很快提高，哪怕起點(diǎn)低都沒(méi)有關(guān)系，個(gè)人能力提升以后可以擔(dān)當(dāng)更大、更重要的責(zé)任，這是一個(gè)管理者的是良性的職業(yè)發(fā)展之路。

當(dāng)然組織在用人的時(shí)候，要盡量做到責(zé)任與能力相匹配，高配吃不飽，低配有風(fēng)險(xiǎn)，要敢于給能力還不是太夠的人壓擔(dān)子，挑戰(zhàn)性的目標(biāo)更能提升他們的能力。

3.責(zé)任與權(quán)力

從原則上來(lái)說(shuō)，責(zé)任與權(quán)力要對(duì)等。

所謂權(quán)力是指資源的配置權(quán)和使用權(quán)。

有責(zé)就要有權(quán)，有權(quán)就必須擔(dān)責(zé)，有的人只要權(quán)力，不擔(dān)責(zé)任，是要不得的。

有時(shí)候，權(quán)力與責(zé)任也是不完全匹配的，權(quán)小而責(zé)大的情形時(shí)有發(fā)生。特別是在知識(shí)性工作中，很多人沒(méi)有管理權(quán)，但責(zé)任卻很重大。

4.責(zé)任與利益

責(zé)任與利益是成正比的。承擔(dān)的責(zé)任大，收獲的利益也越大。

短時(shí)期、局部可能會(huì)出現(xiàn)不平衡的現(xiàn)象。但從長(zhǎng)期和全局看，這二者必須平衡，否則組織的發(fā)展會(huì)受到負(fù)面影響，組織的目標(biāo)必不能達(dá)成。

所以作為管理者必須著眼于全局和長(zhǎng)遠(yuǎn)，在一定的空間和時(shí)間里，你擔(dān)負(fù)的責(zé)任與你獲取利益一定是對(duì)等的。

千萬(wàn)不能因?yàn)橐粫r(shí)的不對(duì)等而鬧情緒，毀了自己的前程。